为门店 培养专业性人才 ， 完善服务体系 赢得客户，京东养车此次技师大赛也为行业人才培养困境打开了新局面。

作者丨acqiche

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5月18日，京东养车联合AC汽车举办的明星技师赛正式启动。

这次技师大赛，对于京东养车而言， 一方面为门店发掘优质人才，并帮助门店完善人才培养体系； 另一方面，提升技师的专业能力和标准执行能力，为门店赢得客户，深化“放心养车来京东”的用户心智。

对于参赛技师而言，通过本次大赛展示过硬的汽修技术，突显出技术的价值，提升职业荣誉感。

值得关注的是，2023年是京东成立20周年，也是疫后消费市场迎来复苏的关键一年，因此今年“京东618”大促的重要性不言而喻。

京东汽车在为2亿车主用户提供全品类商品之外，更注重全链路服务效率与质量的提升。而技师作为门店服务的实施者，他们的技术水平和服务能力将决定用户体验的好坏。

因此，此次技师大赛也可以看作是京东汽车 备战“京东618 ”的重要环节，同时 也为行业打开人才培养困境提供了新思路。

层层选拔 提升技师荣誉感

据悉，本届京东养车明星技师大赛将经历海选、区域赛、总决赛三个阶段，参赛对象包含京东养车直营店及加盟店共计上万名技师；经历层层选拔，最终由全国6大赛区的前3名，共计18人进入到总决赛，决出最终的前十强。

在海选阶段，区域前15名中级认证技师晋级；另外，海选成绩 80分以上的前50名，也可获得明星技师赛专属礼品。

在区域赛阶段，京东养车以“理论+实操”相结合的方式进行考核，理论知识包含标准规范+知识原理；实操技能包含电子专项查车+更换轮胎+新能源车内容；最终15人中晋级3人。

进入到决赛阶段，比赛更加严格，考核的内容更广、难度也更高。

其中，实操考核设置了包括实车故障诊断、电路诊断、更换轮胎等板块的模拟考验，对技师综合能力提出了更高的考核要求。

在团队PK赛环节，设置了必答、抢答及押分的竞争规则，既考验技师们沉着应对的良好心理素质，又考验了扎实的理论知识功底，从而保证在实际的服务场景中，能为每一位客户提供专业、高效、稳定的服务。

值得关注的是，不论是进入区域赛的技师，还是最终入围决赛的技师，京东养车都为其准备了奖励或证书。

很显然，此次技师大赛，不仅为技师提供了提升自身形象和展示的机会，也对外展示了蓝领们的价值，更重要的是提升了技师们的荣誉感。

站在汽修工的角度看，多年乱象丛生的汽修行业给外界造成了技师“工资低”、“社会地位低”的刻板印象。这也导致近两年来，“宁可当外卖小哥，也不做汽车修理工”的现象越来越常见。京东养车以技师大赛为切入点，或许能够为行业的人才困境提供新的解题思路。

探索人才培养新路径 助力行业服务升级

众所周知，汽修行业一方面存在人难招、难留、难培养的现状；另一方面，汽服门店却很少愿意花时间和精力培养。

因为门店既担心技师学成后跳槽，造成培养成本沉没；又担心技师要求薪资随技术能力水涨船高，所以，也导致了门店和技师之间难以形成强绑定，技师的忠诚度普遍不高。

京东养车在人才培养方面提供了新路径。首先， 在培训板块，以校企合作方式搭建专业人才培训基地。

2022年，京东养车联合CCFA等发起《汽车后市场连锁门店生存之道—汽车维修养护服务门店店长培训》课程，从行业高度，帮助店长和技师提升综合管理能力、客户服务能力，进一步提升顾客养车服务体验。

此外， 京东养车依托在线学习汽车平台“云修培训App”，建立北京、上海、武汉、成都、广州五大京东养车实训基地， 与当地院校相结合，将技师需要掌握的专业知识前置到学校中完成，做到在校即接轨、入职即上岗、上岗即上手、上手即熟练。

例如京东养车与武汉万通职业技术院校签约并开展校企合作定向班，以及京东养车联动广州万通学院定向培养复合型技师。

学生毕业后到京东养车就业，通过 养车理念的培养、全方位的技能培训、完善的人才发展体系、以及具有竞争力的薪酬标准四大保障，全面提升其职业发展竞争力。 京东养车的培训体系全面推动了行业用人、育人的新标准，为职业教育输送更多新鲜血液。

不难看出，京东养车重视人才战略背后，也是在夯实标准化连锁服务体系的根基，为门店提升服务能力找到有力支撑。

自京东养车成立以来，始终践行 “统一形象、统一管理、统一项目、统一流程、统一营销及统一价格” 的“六个统一”标准化连锁模型。同时以 “运营督导到店检查规范和提升”和“所有门店100%在线质检覆盖” 的“两个手段”，来保证门店的服务标准和质量。

2022年，京东养车与中国质量认证中心达成战略合作意向，双方将对整个养车行业的服务流程和施工标准作出标杆规范，从而推动产业提升服务和施工品质。

据悉，该系列标准涵盖10秒内主动上前迎接客户、站在车辆左前方45°角1-2米位置引导客户车辆至预检车位、在环检车辆前铺设好防护四件套、引导客户到客休区5分钟内主动奉上茶饮、施工完成后应对施工项目做全面的自检和互检等内容，已成为京东养车门店多年来明文规定的服务标准。

对此，京东养车总经理徐佳表示，京东养车对汽车后市场服务进行标准化之后，会在全方位提升服务水平。“线下门店推出‘黄金8步流程’等施工标准，技师均接受过系统培训，可为车主提供更专业化的养车服务”。

写在最后

从技师大赛到人才培养，京东养车的目的是实现技师专业能力和荣誉感双重提升，基于此，门店的人才团队才能得以稳固，门店的服务能力才能有所保障，终极目标是赢得客户信任。

与此同时，京东养车始终秉持以客户为先的理念，围绕人才战略进行了系列布局，希望能通过量化的标准，推动产业提升服务和施工品质，将有助于从根源上打破后市场人才现状，实现整个行业高质量发展。

站在更长的时间维度看，汽修行业在回归服务逻辑的趋势下，各大玩家只有建立完善的人才培养体系，让技师的价值得到广泛认可，才能构建起真正的护城河。唯如此，行业才能走的更稳健更远。

—— 全文完。感谢您的耐心阅读

AC汽车编辑部